Réparation

Service de réparation WOHO :

Aider à prolonger la durée de vie du produit est notre responsabilité envers l'environnement. WOHO fournit un service de réparation pour l'abrasion ou les dommages causés par des trajets longue distance/durée. Des frais supplémentaires seront facturés pour les réparations en raison du travail humain et de l'utilisation des matériaux.

Veuillez rappeler : la réparation prend généralement 2 à 4 semaines après réception des marchandises retournées. (Le temps d'expédition n'était pas inclus)

Avant d'envisager de retourner un produit pour réparation, veuillez lire le guide des défauts du produit ci-dessous pour obtenir des conseils utiles.

1. Perforations/dommages au tissu

Vous constaterez peut-être des perforations ou des abrasions sur votre sac après des périodes de conduite intense. Veuillez envoyer des photos de la zone endommagée à sales@wohobike.com pour toute demande de renseignements. Nous vous répondrons les frais de réparation estimés en fonction de la taille et de la position endommagées.

2. Accessoires

Nous pouvons proposer des accessoires de sac, par exemple des boucles/attaches tactiles/plaques en plastique pour un supplément de rechange. Continuez à utiliser votre sac WOHO en commandant des accessoires manquants ou endommagés au lieu de remplacer l'ensemble du sac.

Avant de retourner un produit pour réparation-

Veuillez laver votre sac et assurez-vous qu'il est complètement sec avant de l'emballer. Nous ne pouvons pas réparer les sacs recouverts de saleté et de boue.

Nous ne pouvons pas accepter les frais de douane encourus lors du retour d'articles. IMPORTANT : Tous les colis doivent porter la mention « Marchandises retournées sous garantie ».

Une fois votre article reçu, il sera normalement traité dans un délai d'une semaine et un e-mail de confirmation sera envoyé. Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles d'ici là, veuillez envoyer un e-mail à sales@wohobike.com avec tous les détails de l'expédition.

Veuillez noter : nous pouvons refuser les réparations si elles sont jugées irréparables (par exemple taches, abrasions, coupure par les ambulanciers ou dommages trop importants), mais une solution alternative sera proposée dans la mesure du possible.